Termini e condizioni di Art Kanic
Diritto di recesso
Il diritto di recesso, noto anche come "rinuncia", offre un periodo di riflessione di 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco durante il quale il consumatore può restituire il prodotto senza penalità e senza giustificazione. Il rimborso completo deve avvenire entro 30 giorni. Art Kanic deve rimborsare l'intero importo pagato, compreso il prezzo dell'oggetto e le spese di spedizione.
Alcuni casi particolari nell'applicazione del diritto di recesso:
Il diritto di recesso si applica ai contratti di servizio ad eccezione dei contratti per la fornitura di servizi se l'esecuzione è iniziata con l'accordo del consumatore prima della fine del periodo di 7 giorni lavorativi.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati dalle aziende. I diritti dei consumatori si applicano solo alle persone fisiche.
Se un prodotto è danneggiato o rotto durante il trasporto, il diritto di recesso può essere esercitato anche se non è stata fatta nessuna riserva al momento della consegna del pacco. Il consumatore ha 3 giorni per notificare al corriere e al venditore, con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, di aver scoperto che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente a meno che il venditore non abbia consegnato il prodotto corretto.
Considerando che gli adesivi sono prodotti realizzati su ordinazione da Art Kanic, secondo le specifiche del consumatore e sono chiaramente individualizzati, il diritto di recesso non può essere esercitato in conformità all'articolo L.121-20-2 del Codice del Consumo, tranne nel caso particolare di un difetto del prodotto al momento della ricezione.
Non restituire un prodotto senza aver prima ottenuto un numero di reso o un accordo contattando Art Kanic.
Tempi di consegna:
Posta prioritaria o raccomandata La Poste:
In Francia, il tempo massimo di spedizione è di 7 giorni lavorativi esclusi i periodi di chiusura e di ferie, la consegna richiede da 5 a 15 giorno. Tuttavia, la legge definisce un periodo massimo di 31 giorni dalla realizzazione dell'ordine come la durata oltre la quale il cliente può legittimamente richiedere il rimborso dell'ordine.
Colissimo:
In Francia, il tempo massimo di spedizione è di 7 giorni lavorativi esclusi i periodi di chiusura e di ferie, la consegna di solito richiede 96 ore. Oltre a ciò, verrà fornito un voucher su richiesta. Tuttavia, la legge definisce un periodo massimo di 31 giorni dalla realizzazione dell'ordine come la durata oltre la quale il cliente può legittimamente richiedere il rimborso dell'ordine.
Casi di pacchi smarriti:
Il tracciamento di un pacco smarrito può richiedere fino a 21 giorni presso La Poste. Se non hai ricevuto la consegna dopo 31 giorni, puoi richiedere il rimborso indipendentemente dalle ragioni addotte nel caso di consegna tracciata. Nel caso di una spedizione standard tramite posta ordinaria, nessun ricorso potrà essere fatto.
Se hai scelto LaPoste lettera prioritaria per la consegna, nessun ricorso potrà essere fatto.
Pacchi danneggiati e pacchi il cui contenuto è stato rubato:
Quando ricevi un pacco, devi controllare il suo aspetto e preferibilmente aprirlo davanti al corriere o al postino se hai dei dubbi. Sei obbligato a verificare l'assenza di anomalie (danni, prodotto mancante rispetto al documento di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti). Utilizza il bollettino di consegna del corriere per indicare sotto forma di "riserve" dettagliate, datate, esplicite e firmate le spoliazioni riscontrate. Se scegli di rifiutare la merce alla consegna, devi, oltre alle "riserve" scritte a mano, chiedere al corriere di restituire il pacco
al mittente con un "verbale di spoliazione" (verbale 170) e conservare una copia di questo modulo. Potrebbe anche essere necessario richiamare i fatti entro 2 o 3 giorni lavorativi successivi alla consegna, mediante lettere raccomandate con ricevuta di ritorno inviate al venditore (e al corriere), soprattutto se non hai fatto alcuna riserva alla consegna o se il pacco è stato lasciato nella tua cassetta delle lettere senza ricevuta.
Nel caso di un indirizzo incompleto o errato:
Nel caso in cui un ordine ci venisse restituito per il motivo "cassetta delle lettere non identificabile" o "non abita all'indirizzo indicato" a causa di un errore o di una mancanza di inserimento da parte del cliente, non potremo essere ritenuti responsabili. Il pacco potrà essere rispedito a tue spese o rimborsato, ma i costi del trasporto iniziale saranno persi.
Servizio clienti
In caso di problema di qualità sul prodotto ricevuto, non restituirlo senza contattarci e ottenere un numero di reso. Deve essere restituito in un'imballaggio adeguato simile a quello ricevuto.
Nessun servizio clienti sarà fornito se gli adesivi si staccano alcuni giorni dopo l'installazione perché sono stati effettuati numerosi test di successo e solo una pulizia impropria spiega questo problema.
Per i pezzi, devono essere restituiti a noi correttamente imballati, altrimenti il pacco potrebbe essere rifiutato.
Il rimborso o lo scambio presuppone che tu non abbia danneggiato il prodotto o lo abbia restituito incompleto. In caso contrario, Art Kanic si riserverà il diritto di applicare uno sconto sul prodotto restituito. Nel caso in cui il prodotto arrivi senza imballaggio e danneggiato al servizio post-vendita, Art Kanic si riserva il diritto di restituirti il prodotto così com'è.
Informazioni legali
Il completamento delle informazioni personali raccolte per la vendita a distanza è obbligatorio, poiché queste informazioni sono essenziali per il trattamento e la consegna degli ordini, l'emissione di fatture e contratti di garanzia. La mancata fornitura di informazioni comporterà la non convalida dell'ordine. Ai sensi della legge "Protezione dei dati", il trattamento dei dati personali relativi ai clienti è stato oggetto di una dichiarazione presso la Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati (CNIL). Il cliente ha (articolo 34 della legge del 6 gennaio 1978) il diritto di accesso, di modifica, di rettifica e di cancellazione dei dati che lo riguardano, che può esercitare presso Art-kanic.fr. Inoltre, Art-kanic.fr si impegna a non comunicare, gratuitamente o a pagamento, i dati di contatto dei suoi clienti a terzi.
In caso di controversia, sarà competente solo il tribunale commerciale di Evry.