Termos e Condições da Art Kanic
Direito de Retirada
O direito de retirada, também conhecido como "renúncia", oferece um período de reflexão de 7 dias úteis a partir da receção do pacote, durante o qual o consumidor pode devolver o produto sem penalidades e sem justificação. O reembolso total deve ser efetuado dentro de 30 dias. A Art Kanic deve reembolsar o montante total pago, incluindo o preço do objeto e os custos de envio.
Alguns casos especiais na aplicação do direito de retirada:
O direito de retirada aplica-se aos contratos de serviço, com exceção dos contratos de fornecimento de serviços se a execução tiver começado com o acordo do consumidor antes do término do prazo de 7 dias úteis.
O direito de retirada não se aplica às compras feitas por empresas. Os direitos do consumidor aplicam-se apenas a pessoas físicas.
Se um produto estiver danificado ou quebrado durante o transporte, o direito de retirada pode ser exercido mesmo que nenhuma reserva tenha sido feita na entrega do pacote. O consumidor tem 3 dias para notificar o transportador e o vendedor, por carta registada com aviso de receção, que descobriu que o produto estava danificado durante o transporte.
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o vendedor não tenha entregue o produto correto.
Dado que os autocolantes são produtos feitos por encomenda pela Art Kanic, de acordo com as especificações do consumidor e são claramente individualizados, o direito de retirada não pode ser exercido de acordo com o artigo L.121-20-2 do Código do Consumidor, exceto no caso específico de um defeito do produto na sua receção.
Não devolva um produto sem obter previamente um número de devolução ou um acordo entrando em contato com a Art Kanic.
Prazos de Entrega:
Correio prioritário ou registado La Poste:
Em França, o prazo máximo de envio é de 7 dias úteis, exceto em períodos de encerramento e férias, a entrega dura 5 a 15 dias. No entanto, a lei define um prazo máximo de 31 dias a contar da realização do pedido como a duração para além da qual o cliente pode exigir o reembolso do seu pedido.
Colissimo:
Em França, o prazo máximo de envio é de 7 dias úteis, exceto em períodos de encerramento e férias, a entrega dura normalmente 96 horas. Além disso, será fornecido um voucher mediante solicitação. No entanto, a lei define um prazo máximo de 31 dias a contar da realização do pedido como a duração para além da qual o cliente pode exigir o reembolso do seu pedido.
Casos de pacotes perdidos:
O rastreamento de um pacote perdido pode levar até 21 dias nos correios. Se não tiver sido entregue após 31 dias, pode solicitar o reembolso, independentemente dos motivos invocados no caso de uma entrega rastreada. No caso de um envio normal por correio postal, nenhuma reclamação poderá ser feita.
Se escolheu o correio prioritário LaPoste para a entrega, não será possível apresentar reclamação.
Pacotes danificados e pacotes cujo conteúdo foi roubado:
Quando receber um pacote, deve verificar a sua aparência e, de preferência, abri-lo na presença do estafeta ou do carteiro se tiver dúvidas. Tem a obrigação de verificar a ausência de anomalias (avaria, produto em falta em relação ao documento de entrega, pacote danificado, produtos partidos). Utilize o boletim de entrega do transportador para indicar sob a forma de "reservas" detalhadas, datadas, explícitas e assinadas, as perdas constatadas. Se optar por recusar a mercadoria na entrega, deve, além das "reservas" escritas à mão, solicitar ao transportador que devolva o pacote ao remetente com um "relatório de perda" (relatório 170) e ficar em posse de uma cópia deste formulário. Pode também ser necessário recordar os factos dentro de 2 ou
3 dias úteis após a entrega, por carta registada com aviso de receção enviada ao vendedor (e ao transportador), especialmente se não tiver feito reservas na entrega ou se o pacote tiver sido deixado na sua caixa de correio sem aviso.
No caso de um endereço incompleto ou errado:
No caso de um pedido nos ser devolvido por motivo de "caixa de correio não identificável" ou "não habita no endereço indicado" devido a erro ou omissão do cliente, não podemos ser responsabilizados. O pacote poderá ser reenviado às suas custas ou reembolsado, mas os custos do primeiro transporte serão perdidos.
Serviço de Apoio ao Cliente:
Em caso de problema de qualidade com o produto recebido, não o devolva sem nos contactar e obter um número de devolução. Deve ser devolvido numa embalagem adequada, semelhante à recebida.
Nenhum serviço de apoio ao cliente será prestado se os autocolantes se descolarem alguns dias após a aplicação, pois foram realizados inúmeros testes bem-sucedidos e apenas uma má limpeza explica este problema.
Para as peças, devem ser devolvidas corretamente embaladas, caso contrário, o pacote poderá ser recusado.
O reembolso ou a troca pressupõem que não tenha danificado o produto ou o tenha devolvido incompleto. Caso contrário, a Art Kanic reserva-se o direito de aplicar um desconto no produto devolvido. Se o produto chegar sem embalagem e danificado ao serviço de apoio ao cliente, a Art Kanic reserva-se o direito de lhe devolver o produto no estado em que se encontra.
Informações Legais
O preenchimento das informações pessoais recolhidas para a venda à distância é obrigatório, uma vez que estas informações são essenciais para o tratamento e envio de encomendas, emissão de faturas e contratos de garantia. A falta de fornecimento de informações resultará na não validação do pedido. De acordo com a lei "Proteção de Dados", o tratamento das informações pessoais dos clientes foi objeto de uma declaração junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNIL). O cliente tem (artigo 34 da lei de 6 de janeiro de 1978) o direito de acesso, retificação, alteração e eliminação dos dados que lhe dizem respeito, que pode exercer junto da Art-kanic.fr. Além disso, a Art-kanic.fr compromete-se a não comunicar, gratuitamente ou mediante pagamento, os dados de contacto dos seus clientes a terceiros.
Em caso de litígio, apenas o tribunal comercial de Evry será competente.